Publicerat: 2010-03-07
Uppdaterat: 2011-11-07
AddOffice IT ServiceDesk
Våra duktiga operatörers mål är att kunna hantera i stort sätt alla IT-relaterade ärenden. Målsättningen är att servicedesk självständigt löser 50% av alla inkommna ärenden. Resterande 50% förbereds och slussas vidare till driftstekniker, egen IT-organisation eller leverantörernas supportorganisationer.
En väg in
Vår ServiceDesk (Call center, Contact center, Help desk) tillhandahåller en kontaktyta – SPOC, Single Point Of Contact - för att anmäla ärenden. Ett ärende kan vara alltifrån att anmäla en incident eller att få hjälp med en supportfråga till att göra en beställning. För oss är det en självklarhet att du som vänder dig till vår ServiceDesk ska känna trygghet att använda din IT-miljö och se den som ett hjälpmedel och verktyg i ditt dagliga arbete. ServiceDesk innebär för dig som användare att du aldrig ska behöva söka hjälp på egen hand. Efter att ha anmält ett ärende kan du återigen fokusera på din arbetsuppgift.
De vanligaste kanalerna för att rapportera ärenden är via vårt stöd-system men det går även bra via telefon eller e-post
Uppföljning
Från vårat stödsystem erbjuder vi underlag för statistik på inkommande samtal och ärenden. Med hjälp av ärendestatistik identifierar vi tillsammans med kunden eventuella brister i din IT-miljö. Med stöd från statistiken kan åtgärder vidtas och problem förebyggas.
Bollplanksstöd
Dedikerad sakkunnig person finns tillgänglig för styrgruppen hos Kunden att kontakta vid eventuella frågor.
Kontaktsupport
Med kontaktsupport avses att AddOffice IT bistår Kunden vid kontakter med annan leverantör till utrustningen än AddOffice IT.
Tillgänglighet
Vår ServiceDesk är öppen vardagar mellan 08:00 till 17:00 med möjlighet att teckna 24/365 avtal vilket innebär att ni har tillgång till vår support 24 timmar om dygnet och 365 dagar per år.
Kontakt
Vår ServiceDesk finns tillgänglig på telefon
AddOffice IT-Solutions: 0171-66 72 10, ePost: support@it.addoffice.se